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| -- 作者：bjlb602 -- 發(fā)布時間：2017-4-24 16:18:55 -- 從點滴改進(jìn)作風(fēng) 從細(xì)節(jié)提高效率 全面提升理念、真誠轉(zhuǎn)變態(tài)度、積極運用科技、用心挖掘細(xì)節(jié)……近年來，重慶市忠縣社保局始終貫穿強(qiáng)宣傳、簡流程、優(yōu)服務(wù)、提效能主線，作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)效能得到大幅提升。2016年12月，忠縣社會保險局榮獲“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。 走出去和請進(jìn)來 “真是太感謝社保局的工作人員了，這么大的雨還把存折送上門，本來我都忘記了！”在一個滂沱大雨天，重慶市忠縣永豐鎮(zhèn)凌云場紫微社區(qū)居民陳正蘭家突然來了幾位“客人”———該縣社保局退休管理科、基金財務(wù)科的相關(guān)工作人員。 忠縣社保局在對近幾年未領(lǐng)取的養(yǎng)老待遇存折進(jìn)行清理時，共清理出10余個未領(lǐng)取的存折，包括已去世的陳正蘭的丈夫。于是，他們冒雨現(xiàn)場調(diào)查核實，為陳正蘭送去了她丈夫生前的養(yǎng)老待遇存折。 為避免搞形式，做花架子，忠縣社保服務(wù)大廳采取“近的請進(jìn)來座談”“遠(yuǎn)的走出去拜訪”等方式，通過舉辦懇談會、走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)、召開村（社區(qū)）院壩會等形式聽取信訪人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所、服務(wù)對象、基層干部和群眾的意見建議，全力整改工作作風(fēng)，進(jìn)一步方便群眾辦事。 多走網(wǎng)路和少跑馬路 2016年6月，忠縣烏楊鎮(zhèn)一位村民在鎮(zhèn)社保所方便快捷地查到了自己想要了解的社保政策。“前些年我必須去縣里才能了解到，可能就是幾分鐘的事情，但往返大半天，太麻煩了！如今可真是方便多了。” 在忠縣，全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的居民足不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），就可在鎮(zhèn)（街）社保所查詢社保“五險”。這種省時省力的服務(wù)是因為忠縣社保局開通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會保險“五險”參保信息及退休人員信息查詢功能，及時組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所和經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn)，將城鄉(xiāng)居保與職工養(yǎng)老保險間重復(fù)領(lǐng)待退費業(yè)務(wù)下沉至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所。此舉不僅讓全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）群眾受益，還給全縣52875名城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保人員和54000余名城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險退休人員帶來便利。 與時俱進(jìn)，及時將現(xiàn)代科技手段運用于社保經(jīng)辦服務(wù)，這是忠縣社保局改進(jìn)工作作風(fēng)的有力舉措。 過去，用人單位為職工辦理社會保險“五險”，必須要到縣社保大廳服務(wù)窗口辦理，人員增加減少、特別是工傷保險，進(jìn)一個必須馬上申報，有時用人單位一天會到社保服務(wù)窗口往返幾次。忠縣社保局積極創(chuàng)造條件、及時組織培訓(xùn)，成功納入全市社會保險單位參保網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦8個試點區(qū)縣之一，實現(xiàn)社會保險網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦，用人單位不必每次都來回跑社保局服務(wù)窗口，僅需在電腦前即可辦理其單位的社會保險相關(guān)業(yè)務(wù)、實現(xiàn)了用人單位足不出戶辦理“五險”，大大提高了經(jīng)辦效率。 更讓群眾感覺“洋氣”的是，忠縣社保局創(chuàng)新使用二維碼。群眾只需用手機(jī)掃描大廳醒目位置的二維碼，即可進(jìn)入網(wǎng)站了解辦事流程，下載相關(guān)表格，備齊資料，一次到社保局辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。 躬身服務(wù)和提高效率 “現(xiàn)在去社保局辦事，感覺像到銀行一樣，工作人員態(tài)度很好！”這是很多忠縣人對社保局服務(wù)大廳的共同感受。 其中的一大舉措，就是推行“柜員式”服務(wù)，社會保險“一站式”辦結(jié)。 過去群眾到忠縣社保服務(wù)大廳辦理一項業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過經(jīng)辦人員審核、科室負(fù)責(zé)人簽字審核、領(lǐng)導(dǎo)審核、辦公室蓋章等程序，全程暢通無阻，至少需要30分鐘。 忠縣社保服務(wù)大廳根據(jù)專項活動中收集到的意見建議，大刀闊斧對群眾辦理公共和養(yǎng)老保險常規(guī)業(yè)務(wù)程序進(jìn)行簡化，將個人參保繳費、退休待遇計算、征地接續(xù)等5大類25項業(yè)務(wù)的簽字程序簡化為“柜員制”一站式辦結(jié)服務(wù)，將過去“讓群眾自己跑”變?yōu)楝F(xiàn)在由工作人員“定期內(nèi)部運轉(zhuǎn)”。現(xiàn)在，群眾辦理一項業(yè)務(wù)不再多次往返跑路，僅需備齊資料交經(jīng)辦人員審核，在一個窗口即可辦結(jié)，全程僅需5分鐘左右。 不僅如此，忠縣社保局還增設(shè)查詢區(qū)和填表區(qū)。不少群眾到社保服務(wù)大廳辦事，往往拿著表不知道怎么填，要排隊等工作人員告知如何填寫后，到隊伍外填寫，填寫好了再排隊。為方便群眾，縣社保服務(wù)大廳從群眾不滿意的細(xì)節(jié)改起，調(diào)整人力、增添設(shè)備，在服務(wù)大廳新設(shè)查詢區(qū)和填表區(qū)。為查詢區(qū)配備兩臺電腦并連接互聯(lián)網(wǎng)，制作了詳細(xì)的操作指南，群眾可依據(jù)操作指南查詢自己的參保信息，不需再排隊等候；操作不熟悉的群眾，還能得到工作人員的現(xiàn)場指導(dǎo)。在填表區(qū)，以規(guī)范格式填寫了所有社保業(yè)務(wù)樣表壓在桌面玻璃下，方便群眾在填寫表格時“依樣畫葫蘆”，直接按照樣表填寫，為辦事群眾節(jié)約了大量的時間。 “從點滴改進(jìn)作風(fēng)，從細(xì)節(jié)提高效率。”忠縣社保局負(fù)責(zé)人說。 忠縣有近300名退休人員居住在四川成都市，忠縣社保局授權(quán)委托四川忠縣商會，為該類人群代辦資格認(rèn)證工作。這幾百人僅需通過四川忠縣商會直接全程代辦，不花一分錢就可辦理資格認(rèn)證。 在社保服務(wù)大廳，從具有導(dǎo)向功能的社保標(biāo)識，到方便找人的職工工作牌，到門口的防滑墊，以及工作人員“用語規(guī)范，態(tài)度熱情，語氣溫馨，來有問聲，問有答聲，走有送聲”的服務(wù)態(tài)度等，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了忠縣社保局為民服務(wù)、服務(wù)為民的真誠和溫情。 |